滿意的服務(wù)=問(wèn)題的解決+愉快的感覺(jué)
日期：2015-11-05
10月20日的早晨，7-2-1901的業(yè)主早早的就來(lái)到了物業(yè)辦公室門前等候物業(yè)工作人員，神情慌張。樓棟管家解晉看到后趕緊招呼大姐先到辦公室坐下，了解了一下情況：原來(lái)，近段時(shí)間大姐病了，昨晚家里來(lái)客人才發(fā)現(xiàn)家里的可視對(duì)講不能用，然后自己又下樓給客人開門。加上自己對(duì)這個(gè)東西也不懂，不知道要花多少錢才能弄好。
了解情況后，樓管扶著大姐到她家查看了一下具體情況：經(jīng)檢測(cè)，是線路不通導(dǎo)致，并不是設(shè)備的問(wèn)題。此時(shí)，大姐聽到后又開始犯愁了：線都是埋在墻里了，線不通那意思就是修不好了。這時(shí)，樓管趕緊安慰大姐，并幫她想了個(gè)辦法：從外墻開槽重新走一根管線，然后再刷白。這樣，可視對(duì)講既能修好使用，又不影響室內(nèi)裝修。大姐聽后，臉上終于露出了滿意的笑容。
隨后，樓管解晉迅速采購(gòu)好所需配件，開槽、走管、填埋。用了不到2小時(shí)，就把問(wèn)題給解決了，并教會(huì)業(yè)主大姐如何使用可視對(duì)講。最后打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備離開。突然，業(yè)主握住管家的手說(shuō)：“小區(qū)有這樣好的物業(yè)管理和這么負(fù)責(zé)的管家，服務(wù)及時(shí)周到，看到小區(qū)門口安裝了道閘系統(tǒng)，小區(qū)車輛進(jìn)出安全多了；進(jìn)入小區(qū)里面看到小區(qū)的綠化越來(lái)越有型，小區(qū)好看多了；進(jìn)了電梯，看到小區(qū)粘貼了：禁止吸煙、天氣預(yù)報(bào)等溫馨提示。這樣的小區(qū)我們能不滿意嗎？管家說(shuō)：很感謝您對(duì)我們服務(wù)的肯定，我們將更努力，讓您更滿意。滿意的服務(wù)=問(wèn)題的解決+愉快的感覺(jué)，我們將為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
