和昌物業(yè)2019年第一季度正能量員工
日期：2019-04-22
物業(yè)無小事，他們用細(xì)節(jié)感動(dòng)人心
——2019年第一季度正能量員工
在和昌物業(yè)，有一群溫暖的人，他們是貼心的締造者，是美好的踐行者。隊(duì)列整齊，儀表得體，操練有序，以颯爽英姿顯現(xiàn)和昌物業(yè)的精神風(fēng)貌，熱情真誠，體貼善意，用言行舉止用心地展示和昌物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
這群人就是我們，是和昌物業(yè)的所有員工，是和昌物業(yè)最寶貴的財(cái)富，是品質(zhì)生活的服務(wù)者，是美好生活的呵護(hù)者。
2019年第一季度，在我們優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中，又涌現(xiàn)出很多正能量的小伙伴，他們懂業(yè)主所想，予業(yè)主所需，真誠為業(yè)主服務(wù)，用一件件正能量的行為體現(xiàn)和提升了和昌物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，他們就是第一季度正能量員工，他們分別是——
洛陽中央城邦 史偉星
合肥城邦花園 丁海青
合肥城邦花園 姜秀珍
合肥城邦花園 張娟
合肥都匯華郡 俞周龍
揚(yáng)州運(yùn)河?xùn)|郡 唐斌
武漢都匯華府 鄧俊澤
武漢森林湖 胡磊
鄭州森林湖 段騰飛
鄭州森林湖 楊兆啟
鄭州森林湖 范會(huì)金
港區(qū)匯金國際 劉曉亮
港區(qū)盛世城邦 鄭治勇
港區(qū)盛世城邦 李建華
下面讓我們走近正能量員工，學(xué)習(xí)一下他們的優(yōu)秀事跡——
用心服務(wù)的人，總能被業(yè)主認(rèn)可
洛陽·中央城邦 史偉星
洛陽·中央城邦9-1-1403馬女士滿面春風(fēng)為洛陽中央城邦管家海棠（史偉星）送來一面飽含肯定與支持的錦旗——“專業(yè)周到、服務(wù)熱情”，被客戶充分認(rèn)可，這跟他日常的付出密不可分。
史偉星感動(dòng)業(yè)主馬女士的開始是在2018年八月份，日常園區(qū)巡檢碰巧遇到馬女士和她先生一起抬著裝修垃圾，艱難的從樓棟單元門走出來，勤快的海棠看到后馬上上前提供幫助。當(dāng)他了解到是因?yàn)檠b修工人急著到下家趕工顧不上整理建筑垃圾，屋里還有堆山的雜物需要清理，便到小區(qū)門崗拉來一輛小推車幫業(yè)主裝車清理，還主動(dòng)上樓清理余剩的雜物，弄的滿頭滿臉全是灰塵。馬女士夫婦看到如此賣力的客戶服務(wù)，感激地要請管家吃飯。
管家海棠不僅服務(wù)熱情，還很細(xì)心。馬女士裝修結(jié)束后，按照正常的手續(xù)邀請管家對房屋進(jìn)行驗(yàn)收，海棠看到門口放著一堆泡沫垃圾，心想著順手將業(yè)主垃圾帶到樓下，一方面自己正好要下樓，不用馬女士再跑一趟，而且避免了垃圾長留產(chǎn)生難聞的氣味，可謂一舉多得，沒想到這個(gè)小小的舉動(dòng)讓有心的馬女士看到了眼里記在了心中。雖然馬女士當(dāng)時(shí)沒有說什么，但看到這面錦旗，讓管家倍感驚喜和鼓勵(lì)，內(nèi)心的溫暖無法言語。
用心服務(wù)的人，總能被業(yè)主認(rèn)可。管家團(tuán)隊(duì)的伙伴們一直用心踐行“信任、高效、貼心、簡單”的服務(wù)承諾，為和昌近四萬戶客戶帶去暖心的服務(wù)感受。
神探福爾摩斯？機(jī)智物業(yè)管家！
合肥城邦花園 丁海青
2019年3月15下午15點(diǎn)時(shí)分，接到8棟2904業(yè)主摩托車電瓶丟失的事件，丁海青第一時(shí)間，通知秩序主管講述事件過程，分析事件，采取最有效的方法和掌握最有利的線索幫業(yè)主找回了被偷的電瓶，丟失的東西還能再次找回，簡直比警察還高效了！業(yè)主對丁海青十分認(rèn)可，撥打400公司表揚(yáng)電話，并送一面錦旗表示感謝。
“持之以恒的感動(dòng)，我和業(yè)主成為朋友”
合肥城邦花園 姜秀珍
客服的工作需要經(jīng)常處理業(yè)主各種意想不到的需求，要求我們有很強(qiáng)的溝通能力，以及細(xì)致周到，貼心為業(yè)主著想，在日積月累的接觸中培養(yǎng)信任，才能達(dá)成我們的預(yù)定目標(biāo)。
就像姜秀珍和A座1204-1205業(yè)主的故事，業(yè)主在這邊有兩套房子，在房子裝修好之后，想舉辦開業(yè)活動(dòng)，但因時(shí)間匆忙，沒有合適的人招待客人，就向姜秀珍尋求幫助，就這樣姜秀珍和另一個(gè)伙伴決定幫忙，端茶倒水和組裝禮物，服務(wù)業(yè)主的客人，圓滿完成業(yè)主的請求，業(yè)主很是感謝，為之后友好的關(guān)系打下了一個(gè)很好的基礎(chǔ)。
后期業(yè)主經(jīng)常出差，多次委托姜秀珍去幫忙照看綠植，姜秀珍定期去澆水，剪枝，業(yè)主的綠植長勢甚好，待業(yè)主回來后告知所養(yǎng)綠植的屬性和注意事項(xiàng)，和業(yè)主相談甚歡，關(guān)系漸佳。
在日常相處中，姜秀珍每周抄一次電表，都會(huì)微信發(fā)送給業(yè)主，讓業(yè)主用電心中有數(shù)，并在電費(fèi)不多的時(shí)候額外提醒及時(shí)充值，以保證他們的正常辦公，防止突發(fā)斷電，造成困擾。一系列貼心的行為如私人管家專屬服務(wù)，姜秀珍的工作得到業(yè)主的認(rèn)可，業(yè)主視其如朋友，在物業(yè)費(fèi)收繳工作中，業(yè)主非常積極，第一時(shí)間便主動(dòng)繳納了物業(yè)費(fèi)。
“我們用對待自己父母的態(tài)度，對待業(yè)主的老人”
合肥城邦花園 張娟
2019年2月19日早上剛上班，客服管家張娟在日常巡樓的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一位抱著寶寶的老奶奶神情焦急地站在自助燃?xì)獬渲禉C(jī)前面，似乎遇到了難題。張娟主動(dòng)上前詢問緣由，原來是老人家中的燃?xì)庥帽M了急需充值，而老人又不會(huì)操作。張娟邊安慰老人，邊聯(lián)系其子女，最終順利幫助她充值成功。在聊天中得知，老人的子女出差在外，家中僅剩她和年幼的寶寶，而燃?xì)獾耐蝗挥帽M導(dǎo)致家中沒儲(chǔ)備熱水，寶寶一直未喝上熱牛奶。因擔(dān)心老人不會(huì)使用燃?xì)庾x卡，張娟主動(dòng)提出陪老人回家?guī)兔o燃?xì)獯蚧?。直到安頓結(jié)束后，她才放心離開，并留下自己的電話號(hào)碼，方便老人有急事可聯(lián)系。離開時(shí)，得到了老人一再的感謝。
像這樣的事例還有很多。老人忘帶鑰匙的，有事情求助的，她都是熱情而又積極，毫不怠慢。并且，她對業(yè)主的生活很上心，并記得在業(yè)主生日當(dāng)天送上祝福，把平凡的工作做得充滿閃光點(diǎn)。多次獲得業(yè)主400電話表揚(yáng)！
我們不僅是秩序管家，更是小區(qū)里的安全衛(wèi)士
合肥華郡 俞周龍
2019年3月18日一大早，巡邏崗俞周龍?jiān)谒难策壜肪€上，遇到了神色焦急滿眼含淚的業(yè)主王女士。俞周龍主動(dòng)上前詢問發(fā)生了何事，原來是王女士4歲的寶寶因自己一時(shí)疏忽走散了，而且王女士自己已經(jīng)在小區(qū)里找了近1個(gè)小時(shí)，王女士特別著急。有著豐富工作經(jīng)驗(yàn)的俞周龍先是安撫王女士的情緒，然后詢問孩子當(dāng)時(shí)的穿著與特征，以及走失的大概區(qū)域和寶寶照片。了解情況后俞周龍通知指揮中心，指揮中心按突發(fā)事件處理流程立刻通知了秩序主管、門崗及巡邏崗。門崗嚴(yán)格把控出去車輛并對車輛進(jìn)行盤查，巡邏崗對園區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行地毯式搜索，指揮中心根據(jù)俞周龍?zhí)峁┑拇蟾判畔⑦M(jìn)行錄像回放找尋寶寶信息。經(jīng)過大家的努力最終在2棟西側(cè)找到了貪玩的小寶寶并交給焦急的王女士。王女士一家特別感謝秩序員俞周龍的幫助，稱贊和昌物業(yè)秩序團(tuán)隊(duì)為全能的秩序團(tuán)隊(duì)，還制作了一面錦旗送至服務(wù)中心。
務(wù)實(shí)、憂患、勤勉、進(jìn)取——和昌精神的踐行者
揚(yáng)州運(yùn)河?xùn)|郡 唐斌
揚(yáng)州運(yùn)河?xùn)|郡維修工唐斌，工作一直勤勤懇懇，對待業(yè)主家問題也一直很熱心當(dāng)業(yè)主家中發(fā)生問題如：電源開關(guān)、座便器，面盆龍頭、廚房下水道堵塞，都能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場并能妥善解決使業(yè)主滿意，這一次他又在地源熱泵問題上化解了一戶業(yè)主矛盾。
2019年1月，正值地元熱泵使用的高峰期，也是問題產(chǎn)生的高峰期，好多業(yè)主家空調(diào)流量表出現(xiàn)問題導(dǎo)致產(chǎn)生高額空調(diào)使用費(fèi)，如若處理不好將造成極大的矛盾隱患，由于臨近過年，無法及時(shí)進(jìn)行新流量表的采購，為防止事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)，唐斌及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主溝通，先將空置戶流量表拆下再安裝到正在使用的業(yè)主家中，然后再與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行維修采購，節(jié)約時(shí)間，杜絕矛盾發(fā)生，得到了廣大業(yè)主的點(diǎn)贊和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
唐斌一直以謙虛謹(jǐn)慎工作態(tài)度，刻苦鉆研學(xué)習(xí)精神，虛心學(xué)習(xí)。在短時(shí)間內(nèi)迅速掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，處理和解決問題的工作溝通技巧，在維修工作中主動(dòng)積極、不怕苦不怕累不怕臟，受到業(yè)主、同事和領(lǐng)導(dǎo)一致好評。
能把平凡的事情做好，就不平凡；
能把簡單的事情做好，就不簡單。
武漢都匯華府 鄧俊澤
鄧俊澤在工作中服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，將業(yè)主的需求時(shí)刻放在心上，工作努力，獲得了業(yè)主的認(rèn)可。
2019年3月20日16:15分正在園區(qū)巡邏的秩序員鄧俊澤，發(fā)現(xiàn)有一位女士手里抱著兩箱大件物品很是吃力，便主動(dòng)上前幫助業(yè)主將物品送上樓，對此業(yè)主表示非常感謝，像這樣類似的事情很多，他立足本職、腳踏實(shí)地，工作從來不分“份內(nèi)份外”，將業(yè)主的需求時(shí)刻放在心上，工作努力，獲得了業(yè)主的認(rèn)可。憑借著自己對工作的滿腔熱情，他默默無聞，甘于奉獻(xiàn)，沒有豪言壯語，卻在這平凡的工作崗位上耕耘，用自己的實(shí)際行動(dòng)向業(yè)主和同事們詮釋了平凡崗位的不平凡。
“業(yè)主的需求就是對我們的要求”
武漢森林湖 胡磊
1月11日晚，胡磊在準(zhǔn)備換崗吃飯的時(shí)候發(fā)現(xiàn)7棟的業(yè)主獨(dú)自在搬運(yùn)重物，十分吃力，就決定放棄自己的吃飯時(shí)間，主動(dòng)上前幫助業(yè)主一起搬運(yùn)，因個(gè)別貨物體積過大，無法搬入電梯，秩序員胡磊主動(dòng)扛起物品從步梯間走道搬送至三樓，花了半小時(shí)才將業(yè)主的所有物品搬運(yùn)完。當(dāng)時(shí)是冬天，氣溫很低，但是胡磊搬運(yùn)完所有物品后氣喘吁吁，衣服都被汗水浸濕了，業(yè)主十分感動(dòng)。
3月17日胡磊在正常巡邏中，看到10棟301的婆婆趴在陽臺(tái)上，十分危險(xiǎn)，立刻詢問婆婆是否需要幫助，婆婆說家里曬的衣服被風(fēng)吹掉了，落在平臺(tái)上撿不起來，胡磊立即安慰婆婆，讓婆婆在家里休息，告訴婆婆他會(huì)把衣服撿起來的，不用擔(dān)心。于是胡磊自己找桿子，用鐵絲做掛鉤，制作出了一個(gè)簡易的掛鉤，在平臺(tái)上把衣服勾了起來。婆婆很是感動(dòng)，喃喃地說“這么小的事情，沒想到物業(yè)這么操心”，胡磊回復(fù)：“業(yè)主的需求就是對我們的要求，有需要幫忙的說一聲我們就來了”！竭盡全力為業(yè)主帶來方便、舒適的生活環(huán)境、做服務(wù)我們是認(rèn)真的。
“急業(yè)主之所急，需業(yè)主之所需”
鄭州森林湖 段騰飛
2019年3月29日，二期46號(hào)樓的業(yè)主到森林湖已經(jīng)晚上8點(diǎn)，家里裝修的工人已經(jīng)全部下班，業(yè)主看著車上買的幾件外墻瓷磚犯了難，思來想去沒有辦法，業(yè)主就到執(zhí)勤門崗試圖尋求幫助，當(dāng)時(shí)正值段騰飛白班剛下班，但是并沒有因?yàn)橄掳喽普?，喊上另外一名同事一起去幫業(yè)主搬瓷磚，當(dāng)時(shí)一件瓷磚約60斤重，業(yè)主提出幫忙抬，段騰飛忙說：“不用，不用，我自己就能搬動(dòng)”。整個(gè)過程沒有喊過一句累，業(yè)主一直勸小伙子慢點(diǎn)別把衣服弄臟了，段騰飛說：“沒事，剛好我是下班，等會(huì)兒洗洗就干凈了”。東西搬完之后業(yè)主回屋里拿飲料準(zhǔn)備給段騰飛解渴，被段騰飛趕忙拒絕，還說這是我們應(yīng)該做的！
事后，業(yè)主表示當(dāng)天中午家里買的幾棵樹也是段騰飛主動(dòng)幫忙給抬回家的。業(yè)主/同事對他的評價(jià)：熱心開朗，工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)！
“我們的物業(yè)真是無所不能”
鄭州森林湖 楊兆啟
2019年1月15日，楊兆啟和管家芍藥有一起走訪業(yè)主時(shí)，發(fā)現(xiàn)36號(hào)樓一戶業(yè)主家房頂因?yàn)橹醒肟照{(diào)使用不當(dāng)漏水。但家中只有老人居住，漏水長時(shí)間沒有處理已經(jīng)造成吊頂脫落。老人子女都不在身邊，且身體不太好，當(dāng)他們看著脫落的吊頂時(shí)也手足無措。楊兆啟發(fā)現(xiàn)后，便主動(dòng)提出要幫忙他們解決。由于脫落的吊頂面積比較小，找專業(yè)的維修人員不好找。于是楊兆啟便和芍藥商量了一下，決定自己來給老人做吊頂。
隨后他們巡視園區(qū)的時(shí)候?qū)⑵渌麡I(yè)主剩余的邊角料收集回來，帶到業(yè)主家進(jìn)行尺寸測量，材料切割，最終將吊頂固定完畢。
做完吊頂下班已經(jīng)很晚了，但是因?yàn)樗麄兊呐鉀Q了獨(dú)居老人業(yè)主的難題，業(yè)主很感動(dòng)，贊賞“我們的物業(yè)真是無所不能”！
物業(yè)保安全，過個(gè)順心年
鄭州森林湖 范會(huì)金
2019年2月7日下午六點(diǎn)左右，正在值班的維修師傅范會(huì)金接到三期19號(hào)樓二單元一戶業(yè)主報(bào)修，反應(yīng)二單元總閘頻繁跳閘。范師傅立即進(jìn)行了排查，檢測出是301戶電路問題，導(dǎo)致不能正常送電。由于該戶家中在裝修時(shí)對線路進(jìn)行了大面積改動(dòng)，需要聯(lián)系裝修公司進(jìn)行處理。但因是過年放假，裝修公司人員無法立即趕來。
為了讓業(yè)主能夠正常用電，過一個(gè)順心年，范師傅將業(yè)主家中所有線路挨個(gè)排查，最后排查到客廳一路插座不能用。接著又把客廳那一路插座一個(gè)一個(gè)拆開重新安裝。經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的排查，最后發(fā)現(xiàn)是地插問題，經(jīng)業(yè)主同意后將地插拆除，電路恢復(fù)正常。業(yè)主非常高興的對范師傅說：“謝謝您，辛苦了！咱們物業(yè)維修師傅就是好！”范師傅嘿嘿一笑：“作為物業(yè)員工這些是應(yīng)該的”
小事不小，細(xì)微之處見服務(wù)
港區(qū)匯金國際 劉曉亮
如何做好物業(yè)服務(wù)，秩序員劉曉亮很有心得，在工作中有較強(qiáng)的執(zhí)行力和高度的責(zé)任心是首要，以及不怕苦不怕累、任勞任怨的工作態(tài)度，領(lǐng)班交代的任務(wù)按時(shí)完成，經(jīng)常協(xié)助領(lǐng)班工作，并且在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。
在日常的工作中，他也是這樣做的，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè)、樂于助人，經(jīng)常幫助業(yè)主送快遞、下雨天氣給業(yè)主送雨傘。在5號(hào)樓耐火材料公司搬家時(shí)積極主動(dòng)幫助業(yè)主搬運(yùn)家具，獲得了業(yè)主的表揚(yáng)并贈(zèng)送錦旗一面。在晚上巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主的車窗未關(guān)，通知業(yè)主，等業(yè)主到場時(shí)才離開；發(fā)現(xiàn)園區(qū)窨井蓋未蓋，主動(dòng)井蓋蓋好，為他人安全著想。這一件件看似微不足道的小事，卻體現(xiàn)出劉曉亮是一個(gè)“正能量滿滿”的人，各項(xiàng)工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的肯定。
和昌物業(yè)人不怕苦、不怕累的實(shí)干精神
港區(qū)盛世城邦 鄭治勇
2019年3月中旬在維修部人員不足的情況下，鄭治勇和維修班長扛起了維修大旗，自己主動(dòng)去加班、去完成工作，不怕苦、不怕累，總能第一時(shí)間去完成工作。
盛世城邦3號(hào)業(yè)主家的房子1樓下水道地漏堵塞，鄭治勇師傅當(dāng)即挖開一個(gè)洞口，由于洞口太小，自己二話不說脫掉衣服，只穿著一個(gè)單薄的襯衫，在狹小的空間里去檢修，不畏嚴(yán)寒地出色完成了工作。他不怕苦、不怕累，對待業(yè)主和上級(jí)交給自己的任務(wù)，毫無怨言。他在自己的崗位上默默地發(fā)光發(fā)熱，他永遠(yuǎn)都笑意盈盈地對待每個(gè)人、每件事，他帶給我們的不僅僅是驕傲、更多的是感動(dòng)。
和昌物業(yè)正是有這樣一群人的存在，才能日益地發(fā)揚(yáng)壯大！
“對！有事兒找物業(yè)”
港區(qū)盛世城邦 李建華
2019年3月26日凌晨2點(diǎn)，夜班秩序員李建華接到指揮中心稱3-7-2-301業(yè)主家一個(gè)小女孩發(fā)燒高達(dá)40℃，陪伴小女孩的只有兩位70多歲的老人。兩位老人已經(jīng)焦灼地不知所措，了解到這個(gè)情況后，李建華邊給應(yīng)急小組組長安新熠打電話邊往業(yè)主家趕，自駕帶小女孩到港區(qū)省立醫(yī)院就診。在給小女孩掛號(hào)、看完病之后，倆人一直等到小女孩爸爸趕過來才放心地離開。臨走時(shí)，業(yè)主詢問我們秩序員的名字，倆人都說：“我們是和昌物業(yè)的”，老爺爺、老奶奶激動(dòng)地說：“如果不是你們，今晚我們都不知道怎么辦？”旁邊在看病的叔叔阿姨們由衷感動(dòng)地說：“如果我們小區(qū)有這樣的物業(yè)，那該有多好！”。次日早上，業(yè)主一大早來打聽無名英雄的姓名，并送上錦旗表達(dá)自己由衷的感激和感謝之情。
物業(yè)服務(wù)中，很多都是大家覺得微不足道的小事，例如搬東西、修水管、換燈泡、打掃衛(wèi)生等，但正是這些微不足道的小事，才能真正體現(xiàn)物業(yè)人的工作態(tài)度和精神！
讓我們向以上正能量員工們學(xué)習(xí)！物業(yè)無小事，萬事皆用心。物業(yè)服務(wù)中，需要每一位員工盡心、盡責(zé)及盡力，認(rèn)真做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，做好服務(wù)工作沒有訣竅，需要大家注重細(xì)節(jié)，也需要長期的、點(diǎn)滴的進(jìn)行積累——作為物業(yè)人，物業(yè)服務(wù)工作不是百米沖刺，而是馬拉松。
